Guide Billetterie CSE 2025 - Offres, Prix et Avantages Culture Loisirs

La billetterie CSE est un service incontournable des Comités Sociaux et Économiques, offrant aux salariés un accès privilégié à des offres culturelles, sociales et de loisirs à prix remisés. En 2025, ce service est principalement disponible en ligne, simplifiant la gestion des avantages comme les billets pour parcs d’attraction, cinémas, spectacles, ainsi que les e-chèques cadeaux et cartes vacances. 

Grâce à cette plateforme digitale, les salariés bénéficient d’une grande autonomie pour choisir et acheter leurs billets, tandis que les élus CSE profitent d’une gestion centralisée et d’un service client efficace.

La billetterie CSE en ligne est désormais un outil clé pour optimiser les budgets d’activités sociales. Accessible via internet ou une application mobile, elle améliore l’engagement des équipes et enrichit la qualité de vie au travail en proposant des activités culturelles et sociales, renforçant ainsi l’esprit de club employé.

1️⃣ Comprendre la Billetterie CSE en 2025

Qu'est-ce qu'une billetterie CSE ?

Une billetterie CSE est un service mis en place par le Comité Social et Économique (CSE) d’une entreprise pour offrir aux salariés l’accès à des billets à tarifs privilégiés pour diverses activités sociales et culturelles. Ce dispositif permet aux bénéficiaires d’acheter des billets pour des spectacles, des parcs de loisirs, des cinémas ou encore des visites culturelles, souvent à un prix réduit négocié par le prestataire ou le CSE.

Ce service constitue un volet essentiel des activités sociales et culturelles (ASC), visant à améliorer le pouvoir d’achat des salariés tout en renforçant le lien social au sein de l’entreprise.

En pratique, la billetterie repose généralement sur une plateforme en ligne qui centralise les offres de plusieurs prestataires. Elle simplifie la gestion des réservations et permet aux salariés de commander leurs billets de manière autonome et illimitée. Les prestataires de billetterie intègrent également des outils de communication CSE pour informer les salariés des procédures internes, offres ou événements du comité. En complément, elles peuvent proposer des produits comme des e-chèques cadeaux ou cartes vacances, offrant ainsi une valeur ajoutée supplémentaire aux bénéficiaires.

2️⃣ Évolutions et nouvelles tendances en 2025

En 2025, la billetterie CSE s’est pleinement digitalisée, avec une majorité des prestations accessibles via des plateformes billetterie CSE modernes, dont l’usage est désormais massif sur application mobile (disponibles sur Android et Apple). Ces outils offrent une expérience utilisateur optimisée, permettant notamment de créer une liste de souhaits, recevoir des notifications personnalisées, commander leur e-billet juste avant de l’utiliser ou participer à des jeux-concours pour tenter de gagner des billets gratuits.

De plus, certains prestataires spécialisés élargissent leur gamme d’offres en proposant des offres éco-responsables, de la vie quotidienne et autres avantages adaptés aux envies spécifiques ou nouvelles des salariés. Cette diversification vise à mieux répondre aux attentes des bénéficiaires, que ce soit pour favoriser le pouvoir d’achat comme répondre aux enjeux de sens moral.

Grâce à la billetterie en ligne, il est désormais possible de gérer en temps réel les stocks de billets et simplifier sa comptabilité. Certaines équipes dédiées à ces plateformes se montrent extrêmement réactives et attentives, en plaçant la satisfaction des bénéficiaires et élus CSE au cœur de leurs préoccupations.

3️⃣ Les offres de la Billetterie CSE pour 2025

Cinémas : enseignes nationales et locales

L’attrait des français pour le cinéma se constate par leur fréquentation, à hauteur de 181 millions d’entrées l’an passé. Pour autant, 70% des français expriment qu’ils iraient plus souvent au cinéma si les prix baissaient (source : Ipsos), démontrant ainsi l’importance pour les élus CSE de proposer du cinéma à tarif réduit.

En 2025, la billetterie CSE permet de proposer une vaste sélection de billets de cinéma à tarifs préférentiels, couvrant généralement plus de 2500 salles à travers toute la France. Ces offres incluent des remises entre 20 et 40% sur les prix publics, rendant les séances de cinéma plus accessibles pour les salariés.

De plus, certains prestataires mettent à disposition des abonnements annuels, pour les salariés les + férus de cinéma, ainsi qu’une large palette de cinémas locaux pour parer aux demandes de proximité. Les point essentiels à considérer pour les CSE sont l’accessibilité des billets (e-billets ? frais de transaction ? commande délivrée immédiatement ou avec un délai ?), la disponibilité du service client, la communication sur les sorties de la semaine ou encore la capacité du prestataire à pouvoir facilement référencer de nouveaux cinémas locaux en cas de besoin.

Parcs d’attractions et de loisirs

La billetterie CSE ne se limite pas au cinéma, elle s’étend également aux parcs d’attractions, zoos et autres lieux de loisirs en plein air. Ces offres permettent aux salariés de profiter de tarifs négociés pour des entrées dans des parcs animaliers, parcs de loisirs ou parcs à thèmes. C’est une excellente opportunité pour des sorties familiales, amoureuses ou amicales à prix réduit.

Avec les billets de cinéma, les parcs d’attraction à tarif CSE constituent les principales demandes des bénéficiaires. L'ensemble des 650 parcs de loisirs en France représente plus de 70 millions de visiteurs annuels (source), en incluant les touristes étrangers, avec une tendance d’augmentation sensible par rapport aux années précédentes, en dépit d’une météo difficile et de l'impact des Jeux Olympiques sur la saison estivale.

Spectacles et concerts

Les offres de la billetterie CSE incluent également un large éventail de billets pour des spectacles vivants, théâtres et concerts. En 2025, la tendance est à la diversification des événements, avec des propositions allant des grandes tournées nationales aux spectacles locaux. Cela permet de répondre aux goûts culturels variés des salariés.

Ces billets bénéficient souvent de conditions tarifaires avantageuses, permettant aux bénéficiaires de profiter pleinement de la richesse culturelle à proximité de leur lieu de travail ou de leur domicile. Toutefois, avec l’augmentation mondiale des coûts de production des concerts, la raréfaction des tournées de grands artistes implique que les français consentent davantage à se déplacer dans toute la France, afin d’assister à un concert de leur artiste ou groupe favori. 

Événements sportifs

Pour les amateurs de sport, la billetterie CSE offre également des places à prix réduit pour des événements sportifs, qu’ils soient professionnels ou amateurs. Les salariés peuvent ainsi assister à des matchs de football, rugby, basketball, ou à d’autres compétitions sportives.

En 2024, la fréquentation des événements sportifs en France a atteint un niveau record : 41 millions de spectateurs, boostée par les JO (12,1 millions de billets vendus) dont l’héritage influence positivement la fréquentation 2025. C’est aussi l’année de la diversification et de la montée des publics dans de nouveaux sports ou disciplines moins traditionnelles. Le sport féminin (records historiques de fréquentation pour le rugby, basket, handball…), le padel (+130% en 5 ans) ou le MMA (+101%) montrent les plus grandes progressions de leur audience en France. Le football reste le sport le + plebiscité (45% de l’affluence sportive), à 14,7 millions de spectateurs, devant le rugby (6,46 millions) et le tennis (1,73 million). Source.

Culture et éducation

La billetterie CSE 2025 joue un rôle essentiel dans le domaine culturel et éducatif en offrant des accès à tarif réduit pour des musées, expositions, sites historiques et événements pédagogiques. Ces initiatives permettent à tous les salariés de profiter pleinement de la richesse culturelle, tout en favorisant leur enrichissement personnel et leur bien-être.

En complément, certaines plateformes proposent également des billets pour des ateliers ou des cours dans le cadre d’activités sociales culturelles. Ces options élargissent considérablement la gamme des avantages disponibles, enrichissant encore davantage l'expérience des bénéficiaires.

4️⃣ Prix et Avantages exclusifs pour les membres CSE

Politiques tarifaires avantageuses

Les billetteries CSE en 2025 mettent en place des politiques tarifaires négociées pour offrir aux salariés des prix significativement réduits par rapport au grand public. Ces tarifs préférentiels résultent d'accords établis avec un vaste réseau d’enseignes partenaires, incluant des parcs d'attractions, des cinémas, des spectacles, des loisirs ou encore des offres sur la mode ou la vie quotidienne. Grâce à cette centralisation des offres, les bénéficiaires profitent de réductions compétitives, accessibles à tous, et ce dès le 1er billet acheté. 

Ce système permet également aux associations et TPE/PME de proposer les mêmes avantages sociaux que les grands CSE, tout en respectant leurs budgets dédiés aux activités sociales et culturelles.

Offres spéciales et réductions

En plus des réductions sur les billets, les billetteries CSE proposent régulièrement des promotions saisonnières, des offres spéciales limitées dans le temps, ainsi que des avantages comme la gratuité des frais de port. Certaines réductions peuvent atteindre jusqu'à -80 %, en fonction du prestataire et du type d'activité.

Les bénéficiaires peuvent également profiter de remises supplémentaires grâce aux subventions et e-chèques cadeaux du CSE, quand ils sont 100% intégrés à l’appli du CSE. Ces initiatives renforcent l'attractivité des avantages offerts aux salariés et permettent de booster leur pouvoir d’achat, en proposant une double économie : tarif CSE négocié par le prestataire + participation du CSE.

Formules d’abonnement 

Pour optimiser les économies et enrichir la diversité des avantages salariés, les fournisseurs de billetterie CSE proposent des formules d’abonnement. Ces offres permettent aux équipes ou aux ayants-droits des salariés (famille, amis, couple…) d'accéder à un nombre indéfini de billets à tarif réduit durant toute l'année.

Ces formules incluent des univers de billets d’une grande variété, parfois sur plusieurs centaines de milliers d’offres, offrant aux bénéficiaires une solution pratique et clé en main pour planifier facilement ses sorties. Ces formules constituent également un excellent moyen pour les CSE d’optimiser leur budget tout en augmentant la satisfaction des salariés. C’est aussi un excellent moyen pour le bureau CSE de se concentrer sur son rôle économique, en gagnant du temps à consacrer à la défense des intérêts des salariés.

5️⃣ Avantages culturels et de loisirs via la billetterie CSE

Accès facilité à la culture et aux loisirs

La billetterie CSE offre aux salariés un accès simplifié et économique à une large gamme d’activités culturelles et de loisirs. Grâce à des réductions attractives sur les prix des billets, les employés peuvent profiter pleinement de leur temps libre, que ce soit pour des visites culturelles, des concerts, des spectacles ou encore des sorties en famille dans des parcs de loisirs. C’est aussi un moyen de découvrir de nouvelles activités autour de chez soi. Enfin, pour les budgets contraints, le fait de bénéficier d’avantages sur la vie quotidienne (courses alimentaires, enfance, maison, santé, services du quotidien…) permet une respiration essentielle à leur pouvoir d’achat.

Impact sur le bien-être et la qualité de vie au travail

Les avantages culturels et de loisirs proposés par la billetterie CSE ont un impact direct sur le bien-être et la qualité de vie au travail des salariés. En offrant des opportunités de détente et d’évasion à des prix abordables, ces services participent à la réduction du stress et à l’amélioration de la satisfaction globale des employés.

Cette amélioration se traduit souvent par une motivation accrue et un engagement professionnel renforcé, favorisant ainsi un environnement de travail plus positif et collaboratif. Les employés se sentent valorisés, ce qui stimule leur productivité et leur créativité.

Valorisation des avantages sociaux des salariés

La billetterie CSE valorise considérablement les avantages sociaux des salariés en soulignant leur importance dans la vie quotidienne. En intégrant ces offres dans la politique de rémunération globale, les entreprises montrent leur engagement envers le bien-être et le développement personnel de leurs employés.

Cette démarche renforce non seulement la cohésion d’équipe, mais elle améliore également l’image de l’entreprise en tant qu’employeur responsable et attentif aux besoins de ses employés. Cela contribue à attirer et fidéliser les talents, tout en créant un climat de confiance au sein de l’organisation.

6️⃣ Comment accéder et profiter des offres de la Billetterie CSE 2025

Inscription et gestion du compte en ligne

Pour accéder aux offres de la billetterie CSE, les salariés doivent s’inscrire sur une plateforme en ligne dédiée. Cette inscription est sécurisée grâce à un identifiant et un mot de passe, offrant aux utilisateurs la possibilité de gérer leur compte de manière autonome.

Sur ces plateformes, il est possible de personnaliser son profil, d’ajouter des bénéficiaires supplémentaires (comme des ayants droit) et de configurer des préférences pour recevoir des notifications concernant les nouvelles offres.

Utilisation des plateformes et applications mobiles

Les plateformes de billetterie CSE et leurs applications mobiles offrent une expérience utilisateur à la fois fluide et intuitive. Grâce à ces interfaces, les utilisateurs peuvent parcourir facilement les offres disponibles, commander leurs billets et effectuer leurs paiements en ligne, y compris au dernier moment devant leur enseigne favorite.

Les applications mobiles permettent également de recevoir des notifications personnalisées, garantissant que les utilisateurs ne manquent aucun événement ou promotion temporaire.

Paiements sécurisés et protection des données

La sécurité des paiements et la protection des données personnelles constituent des aspects essentiels de ces plateformes. Les systèmes de paiement en ligne utilisent des protocoles de cryptage avancés (comme SSL), assurant ainsi la confidentialité et la protection des transactions contre toute fraude.

En outre, ces plateformes doivent respecter les normes de protection des données, telles que le RGPD, pour garantir la confidentialité des informations des utilisateurs.

7️⃣ Anticiper les besoins de votre CSE à la rentrée 2025

Flexibilité et personnalisation des offres

Pour répondre efficacement aux attentes diversifiées des salariés, les billetteries CSE en 2025 doivent offrir une grande flexibilité et une personnalisation accrue des offres. Cela passe par leur capacité à adapter les propositions en fonction des profils, des préférences et des demandes spécifiques collectées au sein de l’entreprise. Cette approche sur mesure permet aux CSE de mieux cibler les besoins, que ce soit pour des sorties en famille, des activités entre collègues ou des événements culturels.

Ainsi, la billetterie devient un outil dynamique, capable de s’ajuster en temps réel aux besoins des bénéficiaires tout en optimisant l’usage du budget alloué.

Intégration de la technologie et digitalisation

La digitalisation de la billetterie CSE représente un levier majeur d’amélioration. En 2025, l’intégration de technologies avancées facilite non seulement la gestion des offres et des commandes, mais elle améliore aussi l’expérience globale des utilisateurs. Grâce à des applications mobiles, des plateformes intuitives et des systèmes automatisés, les salariés peuvent naviguer facilement parmi les nombreuses offres, gérer leurs commandes en quelques clics et recevoir des recommandations personnalisées.

Par ailleurs, la digitalisation offre aux élus du CSE des outils performants pour le suivi du budget et la communication interne, des éléments essentiels pour une gestion efficace et transparente.

Négociations et partenariats stratégiques

Enfin, anticiper les besoins implique également de nouer des partenariats stratégiques solides avec des prestataires billetterie reconnus. Ces collaborations permettent d’obtenir des conditions tarifaires compétitives, d’élargir la gamme d’offres disponibles et d’assurer une qualité de service optimale.

En travaillant main dans la main avec des revendeurs spécialisés, les CSE bénéficient d’un accompagnement personnalisé dans la mise en place et la gestion de la billetterie. Cela contribue à augmenter la satisfaction des salariés tout en simplifiant le travail des équipes. Ces négociations jouent un rôle clé dans la pérennisation des avantages culturels et sociaux offerts par la billetterie au sein de l’entreprise.

Conclusion

En 2025, la billetterie CSE s’affirme comme un outil essentiel pour enrichir l’expérience de vos salariés. Grâce à ses offres personnalisées, sa gestion digitale simplifiée et ses tarifs compétitifs, elle contribue à améliorer le bien-être au travail tout en renforçant les avantages sociaux de votre entreprise.

En anticipant ces évolutions, vous pourrez non seulement augmenter l’attractivité de votre CSE, mais aussi optimiser votre budget dédié aux activités sociales. Ne tardez pas à moderniser ou à mettre en place une billetterie CSE et offrez à vos équipes un accès facilité à la culture et aux loisirs.

Téléchargez gratuitement notre infographie dédiée à la billetterie CSE afin d’en savoir plus. Vous retrouverez 3 parcours d’économies différents pour découvrir comment HelloCSE fait la différence sur le pouvoir d’achat de l’ensemble des profils de bénéficiaires

Questions fréquentes sur la billetterie CSE

Qu'est-ce qu'une billetterie CSE ?

La billetterie CSE est un service proposé par le Comité Social et Économique, destiné à offrir aux salariés des tarifs réduits pour diverses activités culturelles et de loisirs, comme le cinéma, le théâtre, les concerts ou les parcs d’attractions. Ce dispositif améliore la qualité de vie des salariés en leur facilitant l’accès à ces offres via des plateformes dédiées.

Comment utiliser un billet de cinéma CSE ?

Pour utiliser un billet de cinéma CSE :

• Connectez-vous à la billetterie en ligne proposée par votre CSE.

• Choisissez votre cinéma et vos billets.

• Recevez des e-billets à télécharger sur votre smartphone ou à imprimer.

• Présentez-les à la caisse ou utilisez le flashcode aux bornes ou à l'entrée du cinéma.
  
  

Vous pouvez également réserver en ligne via le site ou l'application du cinéma. Ces billets sont valables même les dimanches et jours fériés.

FAQ Billetterie CSE : Le Guide Complet pour les Élus

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez en tant qu'élu.e CSE sur la bonne mise en place et gestion d'une billetterie CSE pour vos salariés bénéficiaires.

Questions sur le budget

Comment calculer le coût d'une billetterie pour notre CSE ?

Le meilleur moyen reste de prendre rendez-vous auprès d’un prestataire CSE afin d’obtenir un devis personnalisé, ce qui vous donnera une fourchette de tarif à mettre en perspective avec les prestations proposées dans votre formule de billetterie CSE, ainsi que le niveau de qualité la plateforme et du prestataire. Vous pourrez ensuite comparer avec un autre fournisseur.

Le tarif d'une adhésion à une plateforme de billetterie CSE est généralement indexé à l’effectif de votre structure : soit un coût fixe par salarié, soit un coût basé sur la tranche de votre effectif (ex : 50 à 100 salariés). Vous aurez ensuite un abonnement annuel fixe ou un abonnement mensualisé, particulièrement intéressant si vous avez un fort turnover car il tient compte des réelles variations de votre effectif. Le tarif mensuel ou annuel est lui généralement dégressif en fonction du nombre d’années d’adhésion, la moyenne des contrats généralement constatée étant de 3 ou 4 ans.

Ensuite, le tarif de votre billetterie CSE variera selon la formule choisie auprès du prestataire : pour un CSE au budget limité, vous pouvez par exemple choisir une formule incluant seulement la billetterie CSE, sans la partie communication comprenant les modules traditionnels pour diffuser les infos du CSE, faisant ainsi mécaniquement baisser le coût de votre site Internet et appli CSE.

Enfin, faites attention aux frais cachés ou reportés sur le salarié, tels que le coût du SAV quand un salarié doit faire appel au service client pour toute aide ou question sur ses commandes.

Peut-on subventionner les achats des salariés via la billetterie ?

Oui, et c'est même l'un des intérêts d'une billetterie CSE pour vous en tant qu'élu.e. Si votre budget le permet, vous pouvez décider de prendre en charge une partie du coût des billets ou prestations. Cette subvention, financée par le budget ASC, est généralement forfaitaire (par exemple 2€ par place de cinéma), proportionnelle (30% du prix d'achat) ou libre, via le portefeuille électronique d’un e-chèque cadeau. Cette décision relève à la fois de votre politique sociale en tant qu'élu.e, des règles de subvention possibles et des e-chèques cadeaux proposés par la plateforme de billetterie CSE. Renseignez-vous sur ces conditions lors du rendez-vous de démo avec le prestataire.

Questions sur le choix du prestataire

Quels critères privilégier pour choisir notre prestataire de billetterie ?

Votre choix doit s'appuyer sur plusieurs critères essentiels. Analysez d’abord le contenu du catalogue proposé : cinéma, spectacles, parcs d'attractions, voyages, mais aussi les offres locales proches de votre entreprise, et la facilité pour le salarié à demander l’ajout de nouvelles offres de proximité ou grandes enseignes. Vérifiez ensuite la facilité d'utilisation de la plateforme pour vos bénéficiaires lors de la démo de la plateforme. Examinez attentivement les conditions tarifaires, les délais de livraison des billets, et accordez une importance particulière au service client (durée de réponse, variété des modes de contact, jours de disponibilité…). Enfin, une plateforme de billetterie CSE efficace pour vos salariés sera une plateforme déjà plébiscitée par les salariés d’autres entreprises, donc bien notée sur les plateformes d’avis (Google, AvisVérifiés, Trustpilot…). N'hésitez pas à demander une démonstration, voire des références d'autres CSE afin d’éclairer votre choix.

Faut-il privilégier une billetterie nationale ou locale ?

Cette question revient fréquemment chez les élus. Aujourd’hui, la majeure partie des fournisseurs de billetterie proposent une billetterie à la fois nationale et locale. La différence se fait autant sur la profondeur des offres locales que la capacité du fournisseur à intégrer de nouvelles enseignes de proximité, en se montrant réactif aux demandes des salariés. Les offres de billetterie nationale, comme le cinéma (UGC, Gaumont Pathé, Cinéchèque…) permettent généralement un catalogue plus large et des tarifs négociés plus avantageux grâce à leur volume, sans compter que les salariés savent se montrer mobiles sur des offres chères à leurs yeux (ex : des concerts à Paris, Lyon, Lille…). L'idéal est donc souvent un prestataire national avec une implantation locale.

Comment comparer les offres des différents prestataires ?

La comparaison devra être axée sur vos besoins spécifiques, mais sachez que les CSE créant un tableau comparatif incluent généralement le coût d'abonnement, les frais de transaction sur un billet, le prix du service client à la minute (gratuit / payant) et ses jours de disponibilité (5, 6 ou 7j/7), les délais de livraison, une note sur la facilité d’utilisation de la plateforme et de l’appli… demandez à chaque prestataire un devis basé sur votre effectif réel et testez leur réactivité lors de vos questions. Cette méthode vous permettra de prendre une décision éclairée pour les besoins de votre CSE.

Questions sur la mise en place

Quelles sont nos obligations légales avant de lancer une billetterie ?

Avant toute mise en place, vous devez vous assurer que la billetterie respecte le principe d'égalité entre les bénéficiaires. Tous les salariés éligibles aux activités sociales et culturelles doivent pouvoir y accéder dans les mêmes conditions. Vous devez également informer les salariés des modalités d'accès et d'utilisation de la billetterie. Enfin, veillez à ce que le prestataire respecte scrupuleusement le RGPD, concernant la sécurité des données personnelles des utilisateurs.

Comment informer efficacement les salariés de la nouvelle billetterie ?

Une communication réussie est cruciale pour le succès de votre billetterie. Les prestataires de billetterie ont généralement un kit de communication qu’ils vont déployer par eux-mêmes auprès des salariés. En complément, vous pouvez organiser une présentation lors d'une réunion du personnel, créer un mémo d'information et utiliser les canaux de communication interne (affichage au local CSE, échanges lors de la permanence CSE, mail…). Proposez des sessions de démonstration aux salariés ou demandez à votre prestataire d’en organiser une pour vous. Pensez à expliquer les avantages et éventuelles subventions que vous allouez en tant que CSE. Le bouche-à-oreille entre salariés fera le reste !

Quel délai prévoir entre la signature du contrat et la mise en service ?

Généralement, comptez entre 1 à 3 semaines selon le prestataire choisi et le niveau de personnalisation souhaité. Ce délai comprend la configuration de votre espace, l'intégration de vos données (liste des bénéficiaires), les tests techniques et la formation de votre bureau CSE. Anticipez ce délai dans votre planning, surtout si vous souhaitez lancer la billetterie avant une période forte (Pâques, ponts de mai, vacances d’été, Toussaint, fêtes de fin d'année…). 

Questions sur la gestion et le suivi

Comment suivre l'utilisation de notre plateforme de billetterie ?

La majorité des prestataires inclut un tableau de bord accessible aux élus, plus ou moins détaillé selon le fournisseur. Vous pourrez généralement y consulter le nombre d'utilisateurs actifs, les types de prestations les plus demandées voire un état des lieux statistique des consommations. Ces données vous aideront à jauger la pertinence de votre collaboration comme le besoin ou non de développer la communication auprès des salariés.

Peut-on modifier notre contrat en cours d'année ?

Les contrats de billetterie permettent des ajustements en cours de route plus ou moins avancé selon les prestataires. Vous pouvez généralement modifier la liste des bénéficiaires, adapter le flux de licences suivant l’évolution de votre effectif (avec ou sans incidence sur le prix du contrat), ajuster les niveaux de subvention ou ajouter des prestations spécifiques, telles que la comptabilité CSE ou l’assistance juridique élus ou salariés. Certains prestataires acceptent même d'ajouter des partenaires locaux à la demande. Vérifiez ces possibilités lors de la démonstration initiale, car elles vous offriront plus de flexibilité dans votre gestion.

Comment gérer les réclamations et litiges liés à la billetterie ?

En tant qu'élu, vous serez parfois sollicité pour des problèmes techniques ou des litiges. Assurez-vous que votre prestataire dispose d'un service client réactif et accessible. N’hésitez pas à être demander le temps moyen de réponse aux salariés, ainsi que les procédures de remboursement et d'annulation. Prévoyez également une procédure interne claire : qui contacter, dans quels délais, avec quelles informations. Cette anticipation vous évitera bien des difficultés.

Question sur l'optimisation

Comment améliorer le taux d'utilisation de sa billetterie ?

Plusieurs leviers s'offrent à vous. Le prestataire communique déjà généralement sur les nouveautés du catalogue, bons plans ou jeux-concours. En tant qu’élu.e CSE, assurez-vous que les salariés ont bien ajouté le mail des newsletters en expéditeur de confiance (afin d’éviter qu’elles tombent en spam), organisez un temps de rappel de présentation de l’offre aux salariés ou demandez à votre prestataire de l’assurer, et n'hésitez pas à sonder vos collègues sur leurs attentes. Pensez aussi à adapter vos subventions aux périodes creuses pour inciter à l'utilisation. Un CSE actif dans la promotion de sa billetterie obtient généralement de meilleurs résultats. Enfin, reposez-vous sur les conseils du chargé de clientèle dédié à votre CSE par le prestataire.

Questions réglementaires spécifiques

La billetterie peut-elle être accessible aux retraités de l'entreprise ?

Cette question dépend de vos statuts et de la politique que vous avez définie concernant les anciens salariés. Légalement, rien ne s'oppose à ce que vous étendiez l'accès de votre billetterie aux retraités, mais cette décision doit être prise collectivement par les élus et être clairement définie dans vos règles internes.

Comment traiter le cas des salariés en télétravail ou multi-sites ?

La billetterie CSE en ligne est particulièrement adaptée aux organisations modernes avec du télétravail ou plusieurs sites. Assurez-vous que votre prestataire propose une plateforme accessible 24h/24, avec l’appui du service client et des billets dématérialisés. Pour les prestations nécessitant un retrait physique, vérifiez que le réseau de points de retrait couvre bien vos zones géographiques.

Quelle responsabilité pour le CSE en cas de problème avec une prestation ?

Votre responsabilité en tant qu'élu CSE est généralement limitée au choix du prestataire de billetterie. Les litiges concernant la qualité des prestations (spectacle annulé, service défaillant) relèvent directement de la relation entre le salarié bénéficiaire et le fournisseur final, pas du CSE. Veillez cependant à choisir un prestataire sérieux, avec de bonnes conditions de remboursement et une assurance responsabilité civile professionnelle.

Mis en ligne le 01/08/2025